Klachtenprocedure
Ortho Symbio – Catherina Alexandrova Lilov (KVK: 98740504)
Aangesloten bij: Stichting Geschilleninstantie Alternatieve Therapeuten (GAT)
Nederlandlaan 234, 2711 JH Zoetermeer | KvK: 69709769 | Rijks erkend sinds 2017
Ons Streven
Bij Ortho Symbio streven we naar de hoogste kwaliteit van zorg. We vinden het belangrijk dat u tevreden bent over de behandeling en begeleiding. Mocht u ontevreden zijn, dan horen we dat graag, zodat we het samen kunnen oplossen.
Stap 1: Direct Contact
De eerste stap is altijd om de klacht direct met Catherina Alexandrova Lilov (Katja) te bespreken. In de meeste gevallen kunnen we het probleem samen oplossen door open en eerlijk met elkaar te communiceren.
Contact opnemen:
- E-mail: info@orthosymbio.nl
- Telefoon: 06 53 53 59 88
- Tijdens een afspraak bespreken
Stap 2: Schriftelijke Klacht
Als het niet lukt om de klacht in onderling overleg op te lossen, kunt u een schriftelijke klacht indienen. Vermeld hierin:
- Datum en beschrijving van het voorval
- Wat u ontevreden stemt
- Wat u als oplossing voor ogen heeft
- Uw contactgegevens
Stuur uw schriftelijke klacht naar:
Catherina Alexandrova Lilov
Ortho Symbio
Kuifmees 87
7827BR Emmen
E-mail: info@orthosymbio.nl
U ontvangt binnen 2 weken een reactie op uw klacht.
Stap 3: Externe Geschilleninstantie
Leidt dit niet tot een bevredigende oplossing, dan kunt u zich wenden tot een externe geschilleninstantie:
Stichting Geschilleninstantie Alternatieve Therapeuten (GAT)
Nederlandlaan 234
2711 JH Zoetermeer
KvK: 69709769
Rijks erkend sinds 2017
Contact:
E-mail: info@gatgeschillen.nl
Website: gatgeschillen.nl
Vertrouwelijkheid
Alle klachten worden vertrouwelijk behandeld. Het indienen van een klacht heeft geen invloed op uw verdere behandeling bij Ortho Symbio.
Registratie en Bewaring
Alle klachten worden geregistreerd en bewaard volgens de geldende privacywetgeving (AVG). De informatie wordt gebruikt om de kwaliteit van onze dienstverlening te verbeteren.
Wet Kwaliteit, Klachten en Geschillen Zorg (Wkkgz)
Als zorgaanbieder valt Ortho Symbio onder de Wkkgz. Dit betekent dat u recht heeft op:
- Een zorgvuldige behandeling van uw klacht
- Een reactie binnen een redelijke termijn
- Toegang tot een onafhankelijke geschilleninstantie
- Vertrouwelijke behandeling van uw klacht
Stappenplan Overzicht
1
Direct Contact
Bespreek de klacht direct met de therapeut
2
Schriftelijke Klacht
Dien een formele schriftelijke klacht in
3
Externe Instantie
Wend u tot GAT geschilleninstantie